1、家庭服务：家庭教师、家庭保姆、育儿嫂、月嫂、催乳、满月发汗、护工、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送、宠-植物护理等。

2、物业服务：维修服务、房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备。

3、养老服务：养老护理、托老、陪护、康复。

4、社区导购：商品热销、二手交易、代办快递。

5、房屋租售：买卖房屋档案、租房查询、交易专栏等。

6、人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。

7、法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识、家庭律师等 。

8、生活百事：健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、日常物价、交通违规、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务。

9、便民服务：公共信息、彩票查询便民查询、志愿者、工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、旧物回收等。

10、应急服务：修锁开门、疏掏堵漏

（三）项目管理制度

1、服务企业约束制度。与加盟企业签订质量保证协议，制定商家加盟、结算流程；对服务对象进行质量回访，对服务商实行严格的监控、考核，建立商家质量管理制度；建立商家退出机制，对信誉良好的企业向市民重点推荐。

2、服务质量保证制度。制定客户咨询、回访流程及完整的客户投诉、赔付处理机制，处理因服务质量和价格等引起的纠纷；对网络中心服务情况进行监督。

4、制定呼叫中心服务标准、用语规范及考核管理制度，并设立专业的质量检验员监督执行。

5、对各类服务人员进行标准化训练，拥有专业的人员培训场地。对加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训，提高行业从业人员综合素质及专业技能。

（四）项目服务流程及主要功能

1、公共服务：接纳加盟企业和志愿者申请，面向社会吸收家政服务企业，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。

2、来电分发：通过呼叫中心，由服务座席接听，轻松实现电话预约、商家派工等服务，根据市民来电。获取信息。

3、信息处理：接线人员接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求，答复或者与服务商家进行对接，并对服务结果进行回访。

4、服务提供：快速响应并处理电话订单和网上订单，实现及时、准确的送达配送产品，实现线上线下信息互动和资源互补。

5、用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整理个回访过程进行录音。